9月7日上午，中国人民大学官方账号发文确认，小红书账号“人大刚子”确系该校党委书记张东刚个人小红书账号。他不仅自己入驻小红书，还在人大校内工作群中建议，“请每部处长亮明身份、立马下场、及时回复、快速解决（问题）！这样，与我打好配合！”经过这两天的热烈互动恒利决策，“人大刚子”评论区变成学生许愿池，部分意见已经得到整改落实，账号粉丝数正以惊人速度猛涨。
相信“人大刚子”的围观者中，有不少高校领导和工作人员，观察这个“大胆尝试”的后续走向。如今，谁人没有好几个不同社交平台的账号？开账号很正常，不开反倒是个稀罕事。他们当然清楚现在的年轻人喜欢什么平台，也知道在哪里可以和学生更好地交流互动。不过，对于高校领导等群体来说，绝大部分是隐匿官方身份的，一方面是想保持一定的发言自由度，缺乏亮明身份的动力；另一方面担心一旦发言不慎容易引来舆论海啸，会给自己甚至单位惹来麻烦，风险和收益不成正比。各种考量之下，更倾向于暗戳戳“潜水”。
“人大刚子”先“潜水”再公开身份，相当于“试水”，“潜水”时在学生发布的自己照片底下直接回复“这张很丑”、“人大刚子”的亲切称呼等，显现出一定网感恒利决策，对网络的较深理解能够帮助账号运营者提前预判、避免一些“雷区”。可以说，“人大刚子”从“潜水”到频繁公开“冒泡”的决定，既大胆又谨慎，需要对网络的驾驭能力，也需要勇气和魄力。
目前，“人大刚子”收获不少网友对“社交平台治校”的赞扬，也算是一种双向奔赴。说到“社交平台治校”，让人感慨——过去，许多学校甚至名校的学生有意见却无法通过校内正常渠道反映时，有的就会在知乎、微博等公开渠道表达诉求，依靠外部舆论压力引起高校领导和工作人员重视，“知乎治校”“微博治校”往往具有负面色彩，会造成学校声誉受损。诸多舆情外溢事件也证明，面对学生意见，宜疏不宜堵。而今，“人大刚子”的“小红书治校”却更多具有正面色彩，或许正应了那句“从外打破是压力，从内打破是成长”，正视学生问题并及时解决的举动值得点赞。
这场治校实验，做好不容易。拿出了“坚持以学生为本、提升治理效率，共情共担共创”的姿态，就要做好真解决问题、解决真问题的准备。比如，评论区有网友质疑“请问下为什么我给校长书记信箱前后投的3次信都没有接到任何回复”，也有人对博士出差费用等敏感问题提出建议，无不需要平衡好开放和秩序、回复速度与解决深度。此外，作为一种扁平化的问题反映渠道，“人大刚子”可能面临的烦恼也包括，当学生形成了“有事上小红书找书记”的思维惯性，如何避免“低效率”的既有问题反映渠道被架空？又如何保证“人大刚子”保持一定的互动频率和解决问题效率？
亮明身份开账号容易，做好制度配套难。而只有升级高校治理能力，才能赢得学校内外长期好评，让流量成为助益而非回旋镖。其他高校观察的重点，也不外如是。期待“人大刚子”打好样恒利决策，带动更多高校打开门听取意见建议。（维辰）
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